「為何家裡Wifi無法連線?」、「本月信用卡帳單要繳多少錢?」根據顧問公司Invesp的統計，這類常見、重複性高但又不得不回答的問題，占了客服每天回覆量的80%，客服人員常因處理這類繁瑣的服務，同時每天面對顧客的各種負面情緒，以致情緒容易低落，影響工作品質。這個問題交給AI客服機器人就可搞定，它除了提升整體客服的效率，也為企業節省不少支出，達到企業、員工、消費者三贏。
您有沒有察覺到，當打電話給某企業的客服中心，多數問題不需透過真人服務，就能透過AI機器人在短時間迅速處理您的各種疑難雜症，而且服務的品質與效率越來越好。據Invesp統計，隨著功能的提升，Al客服可以回答並處理80％的常見問題，為企業節省約30％的維繫客戶成本，降低客服人員的流動率，提昇工作效率；也因為提供24小時的服務，消費者大多問題可獲得即時回應，售後的服務滿意度也同步提高。
根據美國線上客服系統公司「Zendesk」的研究顯示，42%的顧客會因為有良好的客戶服務而對產品更加有興趣，進而提升消費的可能；反之，有52%的人則會因為差勁的互動而中止消費行為。Al客服機器人以即時、穩定、有效率及不帶情緒的處理方法，為企業帶來更好的銷售業績。
服務功能越來越完善的Al客服機器人，正快速走入全球企業，根據Chatbot Magazine統計，今年底，將有80％的企業使用AI機器人提供客戶服務，2021年時，將有85％的客戶互動在無人管理的情況下進行。由Al客服機器人發展軌跡可預見，未來小從時間管理、小孩學習、旅遊行程安排、家庭收支計算，大到投資理財、財務規劃、健康管理追蹤、法律諮詢等，都可能交由AI機器人打理，成為我們不可或缺的生活好幫手，帶來的商機與長期投資機會自然不可小覷。